數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何推動客戶體驗

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)，消費者喜好和行為而必須經(jīng)歷的變化。這種變化是不可避免的。這是雅虎vi設(shè)計如何建立團隊以在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的方法。

技術(shù)極大地改變了客戶服務(wù)。在未來幾年中，它將繼續(xù)這樣做。實際上，IDC的一項研究表明：

• 全球2,000家公司的首席執(zhí)行官中有三分之二將在年底前將重點轉(zhuǎn)移到更現(xiàn)代的數(shù)字戰(zhàn)略上，以改善客戶體驗。

• 34％的公司認為他們將在12個月或更短的時間內(nèi)完全采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

• 到2022年，全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的凈支出預(yù)計將增至2萬億美元以上。

• 79％的公司承認COVID-19增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算。

• 55％的企業(yè)認為，他們在不到一年的時間里就開始遭受財務(wù)損失并失去市場份額。

• 新的消費格局

如今，消費者比以往任何時候都更方便地研究他們的選擇，了解不同的品牌并在家中舒適地進行購買。實際上，消費者有能力從他們身在何處，何時何地/何時需要進行購買。

雅虎vi設(shè)計的客戶期望他們可以隨時隨地以自己選擇的格式和設(shè)備在做的事情相關(guān)的內(nèi)容。他們的旅程決定了雅虎vi設(shè)計的策略。大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營和與客戶互動的渠道與十年或十五年前完全不同。大多數(shù)更改都使情況變得更好，對于雅虎vi設(shè)計（作為企業(yè)主/經(jīng)理/行政人員）而言，通過將客戶體驗轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴膫€性化數(shù)字體驗，適應(yīng)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。這種以客戶為導(dǎo)向的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著雅虎vi設(shè)計的企業(yè)必須采用技術(shù)來提供無與倫比的客戶體驗。讓我們首先了解數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字轉(zhuǎn)換一詞指的是公司為了使其業(yè)務(wù)適應(yīng)新技術(shù)（尤其是適應(yīng)新的消費者喜好和行為）而必須經(jīng)歷的變化和適應(yīng)。這種變化是不可避免的。雅虎vi設(shè)計的企業(yè)必須采用新技術(shù)和新趨勢，并將這種變化整合到雅虎vi設(shè)計企業(yè)的所有領(lǐng)域中，以實現(xiàn)運營的根本變化。這意味著可以隨時隨地通過一致的體驗為客戶提供價值。

好消息是，當雅虎vi設(shè)計的公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，雅虎vi設(shè)計將創(chuàng)建一個由高度參與的客戶組成的社區(qū)，這意味著他們是：

• 嘗試使用其首選品牌的新產(chǎn)品或服務(wù)的可能性是其六倍。

• 將雅虎vi設(shè)計的品牌推薦給他們的朋友，家人和人脈的可能性是雅虎vi設(shè)計的四倍。

• 即使競爭對手的產(chǎn)品或價格更高，也可能會以其首選品牌進行購買的可能性要高出兩倍。

• 另外，他們的購買頻率會提高90％，每次購買的支出會增加60％，并且年價值是普通客戶的3倍。這意味著接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的利潤比同行高26％！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵方面是了解雅虎vi設(shè)計的客戶及其不斷變化的需求。

了解新的數(shù)字客戶

現(xiàn)代技術(shù)改變了消費者的習(xí)慣。當今的現(xiàn)代買家始終保持聯(lián)系，專業(yè)性，并了解他或她可以用技術(shù)做什么。因此，客戶通常會首先根據(jù)其數(shù)字客戶體驗對組織進行評分。“數(shù)字優(yōu)先”意味著兩件事：顧客坐在駕駛員的座位上，雅虎vi設(shè)計必須重新考慮與他們互動的方式。移動設(shè)備，應(yīng)用程序，機器學(xué)習(xí)，自動化等功能使客戶幾乎可以立即獲得他們想要的東西。

“數(shù)字優(yōu)先”對雅虎vi設(shè)計意味著什么？

B2B銷售需要發(fā)展為社交銷售。雅虎vi設(shè)計的客戶和潛在客戶已經(jīng)在社交媒體上活躍。雅虎vi設(shè)計需要通過有幫助的，有教養(yǎng)的和有價值的與人建立關(guān)系，以相關(guān)的方式出現(xiàn)。通過及時，相關(guān)和有用的內(nèi)容與他們分享雅虎vi設(shè)計的專業(yè)知識。雅虎vi設(shè)計的營銷團隊需要采用以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的數(shù)字化策略，以便為雅虎vi設(shè)計的受眾群體提供針對性強的消息。這是雅虎vi設(shè)計的客戶所期望的，因此請創(chuàng)建使用數(shù)字渠道的綜合策略，以實施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和電子郵件營銷策略。公司中的客戶服務(wù)需要建立一個生態(tài)系統(tǒng)，雅虎vi設(shè)計的客戶可以通過各種渠道，包括社交媒體，評論站點，論壇，社區(qū)，聊天（實時直播和漫游器），隨時隨地找到他們所需的幫助和支持。 ，電子郵件等。以主動的方式幫助雅虎vi設(shè)計的客戶，而不是被動的。

客戶服務(wù)的新功能

雅虎vi設(shè)計現(xiàn)在必須先考慮數(shù)字優(yōu)先。這種觀點將使雅虎vi設(shè)計能夠帶領(lǐng)團隊實施新功能，從而為客戶提供更好的客戶支持體驗。

這些新能力將使雅虎vi設(shè)計能夠適應(yīng)新的現(xiàn)代買家，其中包括：

• 全渠道客戶互動，提供無縫的多渠道體驗

• 維修連接的設(shè)備，以更有效地進行維護

• 通過提供更多價值通過客戶服務(wù)建立忠誠度

• 通過共享有用的教育信息來培養(yǎng)客戶社區(qū)

• 吸引用戶的體驗，將客戶放在第一位并了解他們的需求。

• 在線提供信息以培養(yǎng)雅虎vi設(shè)計的客戶和潛在客戶社區(qū)

• 擁抱自動化，以幫助雅虎vi設(shè)計的員工完成工作，并確保及時與潛在客戶溝通。

• 敏捷，靈活的IT環(huán)境，可以快速適應(yīng)變化并支持客戶的各種平臺。

• 為個人用戶量身定制內(nèi)容，以確保個性化的客戶體驗

• 了解雅虎vi設(shè)計的客戶并專注于提供價值

雅虎vi設(shè)計的公司正在或必須經(jīng)歷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由人類，雅虎vi設(shè)計的客戶驅(qū)動的。但是，它們的行為確實會根據(jù)新技術(shù)而發(fā)生變化和適應(yīng)。保持更新是雅虎vi設(shè)計的責任。請記住，雅虎vi設(shè)計可以進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但永遠不能停止公司的數(shù)字化發(fā)展。